Certains projets débutent par une commande claire, d’autres par le sentiment diffus que quelque chose ne convient plus. Les deux sont de bons points de départ, à condition d’accepter de regarder les choses en face. Dans ces cas-là, nous posons d’abord les questions qui dérangent : qu’est-ce qui fonctionne vraiment aujourd’hui ? Quelles pages ne sont jamais consultées ? Quels contenus n’existent que parce qu’ils ont toujours été là ?

Les réponses mènent presque toujours à un site plus petit et plus clair. Moins de pages, mais meilleures : c’est le plus souvent la voie la plus rapide vers un meilleur résultat.